2月25日，抖音电商安全与信任中心发布了首份年度报告，全面呈现过去一年该平台在治理虚假宣传、假冒伪劣，以及提升物流履约、售后保障等方面的举措与努力。
报告显示，过去一年，抖音电商着重治理虚假宣传，全年累计处置违规商家超20万个、违规商品132万个，清退严重违规达人超27万名。平台还持续打击假冒伪劣，全年拦截风险商家超400万家。同时，通过升级技术手段，平台不断提升服务体验，全年主动服务人数近1亿，消费者满意度提升至78.4%。
抖音电商相关负责人表示，平台始终将消费者体验放在首位，围绕“安全与信任”持续提升购物体验，打造更健康的交易环境，并始终把治理透明化作为长期选择。
严打虚假宣传，保障内容真实可信
直播电商的信任基础，首先来自内容的真实可信。报告显示，围绕功效夸大、售后承诺不实、材质虚假等典型场景，该平台持续开展专项治理，重点解决消费者被误导下单的问题。
例如，针对消费者关心的功效夸大宣传问题，2025年平台累计处置商家4.3万个，处置达人14万名。在材质虚假方面，针对珠宝、羽绒服、羊绒羊毛等重点品类强化审核与识别能力，累计处置商家4228个、达人16.9万名。
报告还提到，不良商家及达人违规呈现团伙化趋势。为提升治理效率，抖音电商强化风险识别与联动处置能力，过去一年累计前置拦截2.2万个违规团伙，风险团伙处置效率提升45%。
达人作为消费决策的重要影响者，平台同步加强专项治理。过去一年，平台处置内容违规超1300万条，47万违规达人被无限期回收带货权。同时，围绕团长乱象、低质直播间、真人盗播等问题开展了30次专项治理。例如，针对“超级福袋”等误导玩法，累计处置违规商品超7万个、违规商家超1万家。
为进一步引导达人合规，平台上线《抖音电商社区运营规范》，并升级营销内容规范，为达人内容创作提供更清晰的方向。保障更多消费者在下单前获得更真实可靠的信息，而不是被情绪与噱头裹挟。
严禁假冒伪劣，加强商品质检
商品质量是消费者体验的核心。报告显示，平台通过前置拦截、抽检质检、资质核验和重点品类治理等措施，持续加大对假货、伪劣商品的打击力度。过去一年，日均拦截假冒伪劣商品超100万个，全年拦截风险商家超400万家。
为尽可能把风险挡在消费者下单与收货之前，平台一方面提升前置识别能力，另一方面加强质检投入与能力建设，累计投入1.31亿元进行专项抽检。例如，针对大闸蟹等季节性高关注品类，平台2025年全年累计质检超451万单。
针对翡翠、黄金、珠宝等专业性强、单价高的商品，平台提供QIC质检服务，日均检测订单量超25.5万单。“先鉴后发”服务已拓展至二手手机、二手笔记本电脑等9大类目，通过“先鉴定、再发货”降低证书造假、商品调包等问题。
此外，平台还加强资质合规核验，重点提升3C、耐消等品类的资质审核力度。2025年，平台共处置相关违规商品超66万个，不合规店铺超16万家，进一步降低消费者买到无资质或不合规商品的风险。
加大线上线下防控，服务体验同步升级
维护公平有序的交易环境，是保障良好购物体验的前提。过去一年，抖音电商持续联动有关部门，共同打击侵权盗版等违规行为。报告显示，2025年平台进一步完善了对售假售盗版、品牌混淆宣传等治理策略，累计处置违规商家超45万家，处理违规商品链接超230万条。
平台还积极治理“侵权仿冒名人”等热点问题，严厉打击未经授权利用AI、特效仿冒名人进行虚假宣传或侵权行为。截至目前，共处置违规侵权仿冒达人账号1.1万个，主动拦截侵权视频过万条。
此外，平台协同相关部门严厉打击引流诈骗等破坏经营行为，从源头压缩黑灰产空间。报告称，2025年平台协同监管部门共破获维权案件240起，662人被采取强制措施，同时针对“提货卡引流诈骗”等典型场景开展专项治理。
信任能否延续，还取决于服务是否可靠。2025年平台主动服务人数近1亿，消费者满意度提升至78.4%。在物流履约、售后保障上，平台持续加大投入，过去一年，平台发货与收货时效进一步缩短，虚假发货投诉率明显下降；在欺诈、商责等场景中，平台更早、更主动地介入。例如，针对站外引流欺诈、欺诈发货等异常场景，平台升级售后主动退款机制，超95%的订单实现主动退款。
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